Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir ni usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a lumii.velas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin antes haber solicitado la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos siempre en lumii.velas@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:
• Bienes perecederos (comida, flores o plantas)
• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida)
• Artículos de cuidado personal (productos de belleza, por ejemplo)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre tu producto específico, contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Al igual que antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar un tiempo adicional para que tu banco o entidad financiera procese y refleje el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a lumii.velas@gmail.com.